岗位疲劳是安全之门

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    40年前，我在中国人民解放军的一个连队当文书。文书的职责是“上传下达”及时把上级的命令传给连队首长，把连队的情况报吿上级。连队文书不是官，但责任不小。战争年代，传达命令不及时，遗误战机是要杀头的，在和平年代也得受处罚。记得我上岗不久，总是担心做错事，每天把电话机放在床头，电话铃响马上“弹”起来，高度紧张的时间一长，身体渐渐疲倦了，有一天半夜睡得正香，电话铃声大作，可我的身体怎么也“弹”不起来，懒洋洋地伸手抓话筒，结果话筒滑落到地上摔碎了，事后挨了一顿好批评，甚至领导怀疑我责任性不强，延长了入党考察期。

    前两年，我有机会在石油销售企业做宣传工作，跑基层时，发现有些岗位上同样的毛病经常犯，批过罚过老也改不了。加油站里的加油员加错油就是一例。加油管理制度系列中有一种制度叫“十三步曲”把从汽车进站到加完油后送行出站的全过程分十三步，每步有标准动作和标准对话，其中有一条要求是询问顾客加什么油，加多少号油。加油员每天重复做的事，做着做着就忘了，把柴油加进汽车里，发生事故只得先给司机赔理道歉，然后洗车换油。在加油站里，这样的事故每年少不了要重复几次，企业领导大小会讲，制定处罚条例，纳入业绩管理，但还，事故是消除不了。

    我曾作过粗略调查，大多数事故的发生，都不是因为操诈人员不懂流程，或不知道规章制度，也不是新手和外行，而是一些“大江大河都闯过了，在小沟里翻船的人”其原因就是“岗位疲劳”一个人重复做一件简单平凡的事，每天重复千次万次，很容易使大脑疲惫，加上劳动时间长，身体也疲倦，思想在一瞬间开“小差”很自然，加油站出现加错油事故，不能全部归结“责任心”和劳动态度。

    年轻时，我们喜欢做一样游戏，两人各伸出一只手，一人手背向上，另一人手心向上，游戏开始时两手叠加，开始后手心向上者伺机翻手打对方手背。一般讲，刚开始时，对方注意力集中，高度戒备，加上收手比翻手快得多，很难打着对方的手，但时间一长，一打一个准。原因很简单，集中精力久了，脑神经疲倦，收手的反应就渐慢了。

    我通过“百度搜索”查过神经疲劳一词，神经疲劳表现为：注意力不集中，记忆力下降，思维话动迟钝，更有甚者是头昏脑胀，神经衰弱；还有人描写说：神经疲劳就缺乏活力，一天看了很多东西，但都不入脑；心理学家介绍：任何单调的刺激反复作于大脑中枢，都会使脑神经细胞产生疲劳，使其兴奋性降低

    我想，当年摔坏电话机、加油站员工加错油都属于这种情况。还有公路上的车翻进沟里、化工厂里的工人开错阀门、学生备考记得很熟的内容，考场荅题却忘了，凡此等等，都与“疲劳”有关。

    看来，岗位疲劳是“安全之门”