赠品店品与人品

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    有一次，我为本单位职工买年货，在某大型超市定购了230袋黑木耳以及其他一些物品。每袋黑木耳若干元，附赠一包冰糖，捆绑式的。付完款，一周之后货物送来，却发现少了20几包冰糖。送货员轻描淡写地说：冰糖已经送完，我们也没办法。我在送货单后面写明缺少冰糖若干包，等了多日，也毫无回音。于是只得一回回地向没拿到赠品（冰糖）的员工解释，以期得到他们的谅解。同时，更加深了我对这家超市这种不尽人情不讲诚信的做法的不满。

    固然，赠品赠品，赠完为止，似乎无可非议。但在我欲购之时，是有赠品的，我以为这也是商品的一部分，若无赠品，或许我就不想买了；在我付钱之时，是有赠品的，若没有，或许我就不买了；付完钱，送货时却少了20份赠品，令我百思不解。

    好在只缺20份，若缺少100份、200份，你也轻描淡写地说一句送完了没有办法就可以了？我估计，一包赠品冰糖大约价值1元，20包，价值20元。似乎不太多。顾客亏了20元，你商家轻描淡写地觉得无所谓；倘若亏在商店，你会同意吗？别说是20元，恐怕少了2元，少2角，甚至少了2分钱，商品都不会买给你！

    我想，是不是“顾客就是皇帝，”只是一句挂在嘴上、写在纸上、贴在墙上的口号，心里压根就没有这个概念？或者付款之前，顾客是皇帝，因为钱在你的口袋里；付钱之后，商家是皇帝，顾客的吃亏与否全由商店说了算？老话说：店大欺客，我今天总算亲身领教。

    宋朝的王安石有诗曰：“自古驱民在信诚，一言为重百金轻。”写得相当不错。尽管现在已不是“驱民”的时代了，但“诚信”二字好象并未过时。有道是经商以诚为本。说好了给赠品，却理直气壮少给20包，似乎违背了“诚信”的原则。这和党的“以德治国”的方针也正好南辕北辙。

    我以为，店家短缺了赠品实非小事。少了赠品，一家商店因此就缺了店品，是否商店的经营管理者人品有所欠缺？我希望这些经营者能从诚信的角度，从店品和人品的角度，从顾客的角度出发，反思一下“赠品”这个小问题，千万不要贪小失大自毁品格，自毁脸面！