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信访工作包括:"书记信箱"，"院长信箱"，"来信"，"来访"及上级信访部门转来的信访批办件的办理工作。学院办公室一般事务管理岗负责"书记信箱"，"院长信箱"，群众"来访"，和群众"来信"的办理工作。
信访办理人员要建立"信访"工作登记本。负责及时登记各项"信访"办理件。
信访办理人员在办理各项"信访"工作时，要填写"信访工作登记单"。对"来访"者，还要登记来访人姓名，单位，来访时间和来访事由，并将"信访工作登记单"连同"信访书面材料"一起送学院办公室主任签署意见。
根据办公室主任签署的意见，送有关领导批示或直接送相关部门处理。并有办公室进行
协调。
承办单位负责人收到"信访工作登记单"后，要在原件上签字，同时应在受理之日起的规定时限内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人及学院办公室。
学院办公室负责督办"信访"事项的落实情况，并负责向上级信访部门和信访人反馈处理意见。
将"信访工作登记单"和信访原件及处理结果一并存档。